【零售客流】「滯留」分析是個什麼概念？

Dwelling hours - 滯留時間

「滯留時間」是客流系統可以採集的數據之一，它比「進店客流數」更進階，主要是對「秥著度」得以瞭解，所以有時間和空間配置之多維角度的數據需要理解。

適用的環境

- 開放式陳列架商品的喜好度：這在美粧店、3C產品、服裝配件、鞋店等等，都是非常適用的，開放式的陳列零售，有消費習慣、視覺角度、促銷POP等，都會在架上，如何採集消費者的偏好？利用客流系統的「滯留」功能是很有幫助數據做交叉比對的。

- 免費諮詢服務台的靠櫃量：這在藥粧店的藥師詢問台、3C通信店的產品使用說明等，都是可以用滯留秒數的長短來觀察這些在「服務加值」、「體驗零售」的評量。

報表應用

- 直觀式的報表是最友善的畫面，將客流採集點予以疊加在店舖配置來呈現，協助數據思維的跳動。

- 將原始數據予以分級距，並以商業管理來判斷，解讀各級距的重要性，交叉比對，多維思考協助對消費者偏好的理解。

- 趨勢圖則可以幫助店內有利銷售時段的分配。