《續》【零售客流】15種店內優化 KPI 指標
已更新：2023年9月6日
延續 15種店內優化 KPI 指標，介紹了 Revenue Outcomes 營收結果、Store Opportunity 商店機會，本文將介紹其他三個層面，即：
Labor Productivity 人力生產率
Product Positioning 產品定位
Customer Engagement 消費者參與度
Labor Productivity 人力生產率
第一線面對消費者的關鍵人物就是「門市人員」，因此合理人力調度、安排和管理將正向影響門市銷售及提袋率，以下針對人力生產率提出三個 KPI 指標。
7. Service Intensity ( 「吉星」服務率 )
「吉星」服務率 為門市人員與消費者間的比率，這要根據門市歷史客流量、威力時段 來安排，適當排班將提升服務品質。
8. Service Level ( 服務水平 )
「服務水平」為服務評分，而服務水平分數可針對門市內許多面向，如 : 洗手間清潔、門市人員應對，甚至到收銀台排隊情況，因店內每個環節都 將影響消費者是否購買，需面面俱到。
9. Sales per Hour ( 每小時銷售額 )
「每小時銷售額」通常比「每日銷售額」更能看出門市人員的工作表現，清楚掌握門市銷售狀況，適時審視門市人員安排及服務水平狀況。
Product Positioning 產品定位
產品定位包括產品、地點、促銷、價格，根據以下提出三個 KPI 指標，可直接衡量產品的機會、生產力和結果。
10. Visibility Scores ( 吸睛程度 )
「吸睛程度」根據眼球追踪、注視時間，可了解各產品在櫥窗、展示和數位看板的關注度。
11. Conversion Rates ( 提袋率 )
「提袋率」與門市內的任何操作有關，如 : 消費者將商品放入購物車、消費者與數位看板互動等，借此可評估店內各種購買機會。
12. Inventory Turnover ( 庫存週轉率 )
「庫存週轉率（次/年）」為 銷售成本 / 平均存貨（平均存貨= (期初存貨+期末存貨) ÷ 2），用以衡量一段時間內庫存轉換狀況，週轉率高表示門市資金的使用效率好 ( 但過高可能為庫存不足所導致 )；反之週轉率低，則表示存貨過多。
Customer Engagement 消費者參與度
追蹤和衡量店內消費者參與度是零售業的重要課題，剖析消費行為才能掌握未來趨勢，以下針對消費者參與度提出三個 KPI 指標。
13. Occupancy Rates ( 客容率 )
「客容率」，根據 熱區圖 和 路徑分析可簡單看出消費者都喜歡容留在哪一個商品區/架/層？但對於門市要更深入地了解客容率，還需要考慮客流裝置的安裝密度及其系統導入成本。
14. Optimal Engage Time ( 黏著最適時間 )
「黏著最適時間 」為衡量消費者對商品產生興趣的時間，最直接方法是追蹤特定位置所滯留時間，而最適時間是消費者對商品 “產生好奇（興趣）” 到 “詢問門市人員（行動）” 間的時間，而各因素都將影響其所滯留時間。可參考 滯留」分析是個什麼概念？
15. Optimal Service Time ( 有效服務時間 )
「有效服務時間」為評估門市人員與消費者間服務事件有效性，分析兩者互動時間長短對的銷售轉化影響。可參考 有效服務時間的評估 上下篇。
總結，根據各層面不同KPI指標幫助管理者優化店內，才能在競爭激烈的環境下快速解決困境、洞悉需求變化，朝有效科學管理方式邁進!